Hootsuite: Una herramienta para Community Managers

Written by: Caro Pereda
Date Posted: May 18th, 2012
Category: Community Manager, Herramientas, Redes Sociales, Social Media
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Hoy en día la presencia de las marcas en redes sociales no falta, y la mayoría de veces es gracias a los community managers.

Uno como community o simplemente por ser el responsable tiene la oportunidad de respaldarse en herramientas que apoyen su desempeño ¿Usas alguna herramienta para el manejo de tus redes? En este artículo te hablaré de una herramienta que apoya mucho al avance de las estrategias de uno.

Hootsuite

La herramienta se llama Hootsuite. Esta herramienta te permite manejar más de una cuenta y de distintas redes sociales en un mismo lugar. Imagina que como community manager tienes a cargo a 5 empresas, y que necesitas tener presencia en cada una de ellas.

El tiempo que uno pierde para entrar a cada red social, así como a cada empresa, es mucho y en ocasiones entre cada una de las actividades te puedes topar con varios distractores.

Hootsuite lo que permite es hacer más eficiente la labor de una persona en las redes sociales además que ofrece varias funciones. Para empezar, existe la versión gratuita y la versión con costo, para usar la primera tienes un máximo de cuentas y redes, mientras que para usar la versión PRO, puedes tener miembros en tu equipo quienes te ayudarán al manejo de las redes, así como también te da derecho a utilizar más número de cuentas.

Ventajas

Varias son las ventajas que encuentro en esta herramienta para el manejo de las redes, por ejemplo:

Multicuentas.- Como se mencionó al principio, puedes manejar distintas cuentas. En este caso es para meter diferentes empresas y poder manejarlas desde un mismo lugar.

Todo en una pantalla.- Una de las grandes ventajas de Hootsuite es que además que uno puede tener múltiples cuentas, puede hacer que en una misma pantalla vea las menciones, comentarios, rt´s de una marca, ya que uno crea las pestañas por cuenta y red social, y posteriormente a cada pestaña le puede agregar columnas personalizadas, que son las que permiten un mejor control.

Sobretodo para las respuestas, así uno no tiene que estar abriendo y cerrando cuentas, sino que solo con cambiar de pestaña puede observar todos estos detalles.

Investiga.- Del mismo modo que puedes crear columnas personalizadas, también puedes crear columnas de búsqueda (en twitter) para estar detectando oportunidades de venta o de servicio. Es decir, fácilmente puedes crear una columna con una búsqueda de una palabra clave de tu empresa.

Con esta búsqueda te mantienes alerta de lo que se puede estar hablando del tema, y por supuesto puedes detectar a un cliente potencial .

Listas.- Así como seguramente ya estás utilizando las listas de Twitter (si no lo haces aún, puedes pasar a este enlace ” Cómo utilizar las listas de Twitter” ) también puedes crearlas como una columna en tu cuenta de Hootsuite, para que tengas a la vista aquellas cuentas que has clasificado, y de este modo puedas darle seguimiento sin necesidad de entrar a rebuscadas secciones.

Estadísticas.- Otra gran ventaja es que te muestra las estadísticas que tus cuentas están teniendo, te permite crear reportes en los cuales seleccionas el formato y los datos que quieres que sean analizados. Estos mismos formatos se pueden exportar para tenerse en ciertos tipos de archivos. Si lo que quieres es algo no tan complicado también te dan estadísticas ya creadas.

Programa.- Esta es una de las mejores actividades que te permite hacer, ya que puedes publicar contenido sin que estés en ese momento. Simplemente en vez que compartir algo, das clic en el botón “scheduling” y puedes seleccionar el día y la hora en que quieres que salga esta actualización, así como también la o las cuentas de donde quieres que salga.

Si te decides por algo más ordenado, puedes dar clic a “view date in publisher” para que puedas ver en forma de calendario con horas, el contenido que estás por compartir en las siguientes horas o días.

Esto es importante para que la marca esté visible en el timeline a pesar que no sea una hora de trabajo. El community manager puede programar el contenido para satisfacer a su comunidad en la hora que ell@s están conectad@s.

Acorta tus enlaces.- Así como twitter solo te permite utilizar 140 caracteres, Hootsuite te avisa cuando te has pasado de este límite, pero si lo que estás compartiendo es un enlace, solo necesitas insertarlo donde dice “add a link” para que automáticamente sea acortado y puedas contar con el espacio que necesitas para publicar tu mensaje. (Nota: estos enlaces acortados son la base de las estadísticas que Hootsuite te da)

Archivos.- Para que disperses por las redes documentos, archivos etc, lo puedes hacer con esta herramienta. Solo tienes que dar clic en “attach image or file” y seleccionarlo desde tu computadora. De este modo lo compartes en Internet sin ningún problema, los archivos que puedes compartir son fotos, PDF, word, excel, power point, Openoffice, .txt, .rtf, .csv, .psd, .mp3 etc.

¿Cómo funciona?

A pesar de todo lo que se ha mencionado uno pudiera pensar que es una herramienta sumamente compleja, pero en realidad su interfaz es muy sencilla, solo es cuestión de dedicarle unos minutos para poder familiarizarse. En Hootsuite solo necesitas crear una cuenta, de modo que en cualquier computadora en la que ingreses tu cuenta, siempre verás las columnas y todas las configuraciones que has hecho.

Una vez que crees tu cuenta, asegúrate de agregar las redes sociales que necesitas. Las cuentas que Hootsuite te permite agregar son: Twitter, Facebook (perfil y página), LinkedIN, Foursquare, Ping.fm, WordPress, Myspace y mixi. Solo necesitas ingresar el nombre de usuario y contraseña.

Del lado izquierdo podrás observar una columna, ésta te permitirá ir configurando de manera sencilla todas aquellas ventajas que fueron mencionadas y por supuesto que muchas otras funciones.

En lo particular recomiendo mucho esta herramienta, tomando en cuenta que esto es solo la versión gratuita, si consideras que necesitas la versión PRO cuenta con que encontrarás muchas más ventajas. Si ya la estás utilizando, cuéntanos qué tan útil te es.

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